Assurance e Qualità

Network Operation Center

Il Network Operation Center (NOC) è il centro operativo da cui viene controllata la funzionalità fisica e logica dell’intera infrastruttura TELENIA.I tecnici effettuano un’attività costante di monitoraggio allo scopo di prevenire disservizi, anticipare le richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto. Le eccellenze:

un avanzato sistema di monitoraggio, progettato e realizzato internamente dai nostri sviluppatori, rileva ogni minuto i volumi di traffico e lo stato delle linee di ogni singolo Cliente
il controllo dei parametri dei servizi in “quarantena” è rilevato ogni secondo, consentendo di adottare decisioni automatiche (soggette comunque a supervisione) con elevata reattività
il traffico Internet viene automaticamente analizzato e suddiviso in tipologie con differenti livelli di priorità, in modo che l’attività lavorativa del Cliente non subisca rallentamenti dovuti a traffico non prioritario (es. aggiornamento sistemi operativi)
in caso di presenza di traffico Voce anomalo (chiamate di lunga durata, traffico internazionale sospetto, ecc.) il sistema avverte automaticamente i nostri operatori che contattano telefonicamente il Cliente per gli eventuali accertamenti

Servizio Clienti

Lavorare al tuo fianco significa ascoltare direttamente le tue richieste e prendersi carico delle tue necessità senza farti perdere tempo con eccessivi messaggi registrati.

Il Servizio Clienti opera esclusivamente con personale dipendente con tempi di risposta particolarmente rapidi.

Il Servizio Clienti è suddiviso in quattro processi aziendali: Inbound, Outbound, Provisioning e Assurance. Ogni processo coinvolge gruppi di persone preparate per assicurare la migliore qualità dei servizi e specializzate per affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali e amministrativi.

Inbound

risponde alle tue chiamate celermente
in caso di guasto apre un ticket e lo inoltra al NOC
ringrazia per la collaborazione quando riceve un reclamo

Outbound

ti informa sulle novità relative agli sviluppi tecnici e commerciali della nostra Offerta
monitora le tue linee di accesso e ti informa subito in caso di guasto
ti avvisa in caso di chiamate di lunga durata

Provisioning

evade i tuoi ordini nel rispetto dei tempi concordati
ti aggiorna sullo stato di avanzamento dell’ordine
cura l’installazione degli apparati presso la tua sede

Assurance

cura direttamente la risoluzione dei problemi tecnici di rete e presso la sede della tua azienda
fornisce il supporto tecnico telefonico ai tuoi consulenti di networking e di telecomunicazione